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                糾紛處理

                糾紛處理流程和方法:


                1、來院直接處理:


                醫院地址:安徽省蚌埠市龍子湖區治淮路219號


                1)? ? ?認真聽取投訴人所反映的問題,并做好書面記錄。

                2)? ? ?對于所反映的問題能立即解決的,馬上與相關部門或個人進行聯系,給投訴人以明確答復。

                3)? ? ?對于所反映的問題不能立即解決的,要耐心向投訴人解釋。留下投訴人的姓名、單位、住址和聯系電話,明確告訴投訴人答復時間。待問題核實清楚后,在3~7天之內以電話或書面形式答復投訴人。

                4)? ? ?待投訴人離開后,立即與相關部門或當事人聯系,核查事情的經過。

                5)? ? ?將整個事情經過以書面形式上報院辦,待主管領導審核、拿出處理意見后,立即與投訴人聯系,答復投訴人。

                6)? ? ?記錄下答復時間。


                2、電話處理:


                糾紛處理電話:18096566611


                1)? ?當接待人員接到電話投訴時,態度要溫和。

                2)? ?當投訴人問起接待人員姓名時,要如實告之。

                3)? ?認真聽取投訴人所反映的問題,并做好書面記錄。

                4)? ?對于所反映的問題能立即處理的,要給投訴人以明確答復。

                5)? ?對于所反映的問題不能立即答復的,要耐心向投訴人解釋。留下投訴人的姓名、單位、住址和聯系電話,明確告訴投訴人答復時間。待問題核實清楚后,在3~7天之內以電話或書面形式答復投訴人。

                6)? ?放下電話后,立即與相關部門或當事人聯系,核查事情的經過。

                7)? ?將整個事情經過以書面形式上報院辦,待主管領導審核、拿出處理意見后,立即與投訴人聯系,答復投訴人。

                8)? ?記錄下答復時間。


                3、安徽省衛生健康委員會醫療服務訴求專門渠道


                投訴網址:http://hssm.ahwsjd.cn:81/hssm/web/appeal.html


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